Oui, dans certains cas, il est possible d'ajouter des articles à une commande existante, en fonction du statut de la commande et des produits que vous souhaitez ajouter.

Suivez les étapes suivantes :

1. Passez une nouvelle commande sur notre site web.

2. Lors du paiement, sélectionnez d'abord « Livraison » comme méthode d'expédition.

3. Après avoir choisi « Livraison », vous verrez l'option « Combiner avec une commande précédente ».

4. Sélectionnez cette option, saisissez votre numéro de commande précédent et cochez la case pour confirmer que vous comprenez les règles d'expédition.

Attention :

• La nouvelle commande doit correspondre à la saison d'expédition de la commande initiale.
• Si votre commande précédente contient uniquement des bulbes de printemps, votre nouvelle commande ne doit contenir que des bulbes de printemps.
• Si votre commande précédente contient à la fois des bulbes de printemps et d'été, vous pouvez ajouter les deux types à la nouvelle commande.
• Les commandes ne peuvent pas être combinées si votre commande initiale a déjà été expédiée.
• Vous devez fournir votre numéro de commande précédent afin que nous puissions lier les deux commandes.

Vous devez fournir votre numéro de commande précédent afin que nous puissions lier les commandes entre elles.

Après avoir payé votre commande et une fois qu'elle a été traitée par nos soins, vous recevrez une facture par e-mail.

La TVA est spécifiée séparément sur votre facture. Vous pouvez la déclarer dans votre déclaration fiscale.

Ce n’est pas un problème. Si vous souhaitez offrir les bulbes à quelqu’un et donc les envoyer à une autre adresse que votre propre adresse (de facturation), vous pouvez l’indiquer lors du processus de paiement. À l’étape « méthode de paiement » dans la section « récapitulatif & paiement », décochez « l’adresse de facturation et de livraison est la même ». Vous pouvez alors saisir une autre adresse de livraison et finaliser votre commande. Le destinataire de votre commande ne recevra pas de facture ni d’informations sur le prix avec la commande, celles-ci vous seront envoyées par e-mail.

Nous faisons de notre mieux, mais il peut arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Si votre commande comporte une erreur ou si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez contacter notre service client (info@fluwel.nl). Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail et joindre des photos si nécessaire.

Si vous avez choisi le mode de paiement « virement bancaire », une nouvelle fenêtre s’ouvrira immédiatement après la validation de votre commande avec les instructions de paiement et les informations nécessaires pour finaliser le paiement avec succès.

Veuillez vérifier ces informations attentivement et suivre les étapes pour compléter le paiement. Si la fenêtre ne s’ouvre pas ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse info@fluwel.nl.

Vous pouvez choisir un autre mode de paiement lors du processus de paiement pour finaliser votre commande. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client (info@fluwel.nl) et nous vous enverrons un nouveau lien de paiement.

Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons la facture par e-mail. Vous recevrez d'abord une confirmation de commande, puis la confirmation de paiement avec la facture.

Il n'est actuellement pas possible de payer après coup. Votre commande est définitive et les bulbes de fleurs vous sont réservés uniquement après paiement. Si vous ne terminez pas votre paiement dans le délai imparti, votre commande sera annulée.

Cela dépend des bulbes que vous avez commandés et du moment où vous avez passé votre commande. Nous commençons à expédier les commandes lorsque la saison de plantation débute, généralement fin septembre. Les commandes provenant d'Europe du Nord sont expédiées en premier car il y fait un peu plus froid. Nous attendons le début de la saison de plantation pour expédier car notre expérience montre que la plupart des gens n'ont pas un endroit optimal pour conserver les bulbes jusqu'au moment de la plantation. Un stockage trop humide (ou inapproprié) des bulbes peut entraîner une floraison décevante. Dans notre chambre froide, les bulbes sont conservés dans des conditions idéales. Une fois arrivés chez vous, ils peuvent être plantés immédiatement. Ainsi, il n’y a pas de période pendant laquelle vos bulbes risquent d’être endommagés.

Nous n’expédions donc pas de bulbes entre fin mai et fin septembre. Pendant cette période, vous pouvez uniquement commander des bulbes que nous conservons pour vous et expédions dès que vous pouvez les planter immédiatement. Le reste de l’année, votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours. Nous envoyons votre commande avec un code « Track&Trace » que vous recevez le jour de l’expédition et qui vous permet de suivre votre colis.

Entre le 20 décembre et le 5 janvier, nous n’expédions pas de bulbes. Pendant cette période, nous prenons du temps pour la famille, les amis et la détente.

Nous expédions uniquement les commandes au sein de l'UE. Si vous souhaitez emporter vous-même les bulbes en dehors de l'UE, Fluwel ne peut être tenu responsable des éventuelles conséquences telles que la qualité et les documents d'exportation corrects.

Nous ne pouvons malheureusement pas laisser de message au livreur.

Vous pouvez laisser une note avec une demande de livraison lors du paiement de votre commande. Par exemple : « veuillez livrer pendant la semaine 44 ». Nous essayons d'en tenir compte autant que possible, mais ne pouvons pas le garantir car nous dépendons notamment du service de colis.

Nous expédions nos colis via PostNL. Pour les commandes internationales, la livraison est confiée au transporteur local. Nous n'avons aucune influence sur ce processus et ne pouvons pas vous offrir de choix à ce sujet. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis sera expédié.

Chaque pays a ses propres frais de livraison. Il serait simple d’augmenter nos prix de 15 % (ce qui correspond environ aux frais de livraison moyens) et de dire ensuite : livraison gratuite. Mais ce qui est injuste dans ce système, c’est qu’un pays comme l’Allemagne (avec des frais de livraison bas) doit contribuer aux frais de livraison vers le Portugal (avec des frais élevés). Cela ne nous semble pas juste, c’est pourquoi nous choisissons pour l’instant de maintenir les prix de nos bulbes bas et de facturer les frais de livraison proportionnellement. Vous ne payez les frais de livraison qu’une seule fois, quel que soit le poids (en kg) de votre commande.

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « S’inscrire » en haut de la page. Remplissez vos informations et suivez les instructions pour terminer le processus d’inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous êtes client sur notre site et que vous n'avez pas utilisé votre compte depuis notre récente mise à jour système, vous devez réactiver votre compte. Vous pouvez commencer ce processus en cliquant sur le lien « Activer le compte » sur la page de connexion.

Si cela ne fonctionne pas, ou si vous avez utilisé votre compte récemment mais ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

Pour mettre à jour les informations de votre compte, connectez-vous et rendez-vous dans la section « Mon Compte ». Vous pourrez y modifier vos données personnelles, votre adresse de livraison et vos préférences.

Vous pouvez enregistrer des produits pour plus tard dans votre liste de souhaits personnelle en vous connectant à votre compte Fluwel. Recherchez l'icône en forme de cœur sur la page du produit pour ajouter des articles à votre liste de souhaits. Veuillez noter que l'ajout d'articles à votre liste de souhaits ne les réserve pas et que le stock peut être limité.

Pour ajouter des produits à ta liste de souhaits, clique simplement sur le bouton « Ajouter à ma liste de souhaits » sur la page du produit. Pour supprimer un article, clique de nouveau sur le même bouton sur la page du produit ou rends-toi dans ta liste de souhaits et sélectionne « Supprimer » à côté du produit.

Dans ta liste de souhaits, tu trouveras un bouton « Ajouter au panier » à côté de chaque produit. Clique sur ce bouton pour déplacer l'article dans ton panier en vue de l'achat.

Assurez-vous d'être connecté avec le même profil client et la même boutique (COM, NL, DE) que vous avez utilisés précédemment. La liste de souhaits est accessible uniquement lorsque vous êtes connecté.

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