1er octobre 2020
La confidentialité est très importante pour Fluwel. Nous respectons donc la loi sur la protection des données. Cela signifie que vos données sont en sécurité chez nous et que nous les utilisons toujours correctement. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons avec les informations que nous recueillons à votre sujet sur la boutique en ligne www.fluwel.nl.
Si vous avez des questions ou souhaitez savoir exactement quelles données nous conservons à votre sujet, veuillez contacter Fluwel.
Utilisation des données personnelles
Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, nous recevons les informations suivantes vous concernant :
- Nom et adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation
- Adresse e-mail
- Données de paiement
- Adresse IP
La loi appelle cela des « données personnelles » et stipule que nous ne pouvons les utiliser que si nous expliquons précisément pourquoi et pour quelle raison. Vous pouvez lire cela ci-dessous.
Nous ne communiquons pas vos données personnelles à d'autres entreprises ou organismes, sauf si cela est nécessaire pour la boutique en ligne ou si la loi l'exige. Par exemple, en cas de suspicion de fraude, nous pouvons porter plainte auprès de la police.
Votre compte
Pour certaines parties de notre boutique en ligne, vous devez d'abord vous enregistrer. Vous devez alors fournir des informations vous concernant et choisir un nom d'utilisateur. Nous créons ainsi un compte, auquel vous pouvez vous connecter avec ce nom d'utilisateur et un mot de passe choisi par vous. Nous conservons ces informations afin que vous n'ayez pas à les saisir à chaque fois et pour pouvoir vous contacter plus facilement si nécessaire dans la boutique en ligne.
Nous conservons ces informations aussi longtemps que votre compte existe. Vous pouvez modifier vos informations via votre compte quand vous le souhaitez.
Traitement de la commande
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour pouvoir la traiter correctement. Nous pouvons alors transmettre vos données personnelles à notre service de livraison afin que la commande vous soit livrée. Nous recevons également des informations sur votre paiement de la part de votre banque ou de la société de carte de crédit. Nous conservons ces informations aussi longtemps que nécessaire pour traiter la commande, puis jusqu'à l'expiration de la garantie. Certaines informations sont conservées plus longtemps car la loi l'exige. Par exemple, nous devons conserver la preuve de votre achat et votre facture pendant sept ans pour l'administration fiscale.
Publicité
Nous souhaitons vous envoyer des publicités concernant des offres et de nouveaux produits ou services. Nous le faisons :
- par e-mail
- via les réseaux sociaux
Vous pouvez vous opposer à cette publicité à tout moment. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement.
Formulaire de contact et Newsletter
Avec le formulaire de contact, vous pouvez nous poser des questions ou faire des demandes. Vous devez fournir certaines informations. Nous les conservons jusqu’à ce que nous soyons sûrs que vous êtes satisfait de notre réponse, puis pendant six mois. Cela nous permet de retrouver facilement les informations en cas de questions ultérieures. Cela nous aide aussi à former notre service client pour l’améliorer.
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Vous y trouverez des nouveautés, des conseils et des informations sur nos produits et services. Vous pouvez résilier cet abonnement à tout moment. Chaque newsletter contient un lien de désabonnement. Vous pouvez également gérer cela via votre compte.
Votre adresse e-mail est ajoutée à la liste des abonnés uniquement avec votre consentement.
Transmission à d’autres entreprises ou institutions
Nous ne transmettons vos données personnelles à aucune autre entreprise ou institution, sauf si cela est nécessaire pour notre boutique en ligne ou si la loi nous y oblige (par exemple, si la police l’exige en cas de suspicion d’infraction).
Certains partenaires sont situés en dehors de l’Union européenne.
Des boutons de réseaux sociaux sont intégrés dans notre boutique en ligne. Les gestionnaires de ces services collectent vos données personnelles via ces boutons.
Cookies
Notre boutique en ligne utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers dans lesquels nous pouvons stocker des informations pour que vous n’ayez pas à les saisir à chaque fois. Mais ils nous permettent aussi de voir que vous revenez nous rendre visite.
Lorsque vous visitez notre boutique en ligne pour la première fois, nous affichons un message expliquant les cookies. Si vous continuez à utiliser notre boutique, nous considérons que vous acceptez les cookies.
Vous pouvez désactiver les cookies via votre navigateur, mais certaines fonctionnalités de notre boutique en ligne risquent alors de ne plus fonctionner correctement.
Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour suivre comment les visiteurs utilisent notre boutique en ligne. Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec Google. Celui-ci contient des accords stricts sur ce qu'ils sont autorisés à collecter. Nous autorisons Google à utiliser les informations Analytics obtenues pour d'autres services Google. Nous ne demandons pas à Google d'anonymiser les adresses IP.
Hotjar
Nous utilisons Hotjar pour mesurer le comportement de défilement, de visualisation et de clic sur certaines pages afin d'améliorer l'expérience utilisateur. En plus de la mesure, nous utilisons Hotjar pour afficher divers formulaires tels que des sondages. Toutes les données collectées sont anonymisées. Consultez ici la politique de confidentialité de Hotjar.
Trusted Shops
La Trustbadge Trusted Shops est intégrée sur ce site web pour afficher les avis collectés et pour proposer aux acheteurs des produits Trusted Shops après une commande.
Cela est nécessaire pour protéger nos intérêts légitimes en vue d'une commercialisation optimale de notre offre et pour permettre des achats sécurisés conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. La Trustbadge et les services demandés associés sont une offre de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne. La Trustbadge est fournie par un fournisseur CDN (Content Delivery Network) dans le cadre du traitement des commandes. Trusted Shops GmbH fait également appel à des prestataires de services basés aux États-Unis. Un niveau adéquat de protection des données est garanti. Plus d'informations sur la protection des données chez Trusted Shops GmbH sont disponibles ici : https://www.trustedshops.nl/juridische-informatie/
Lorsque la Trustbadge est appelée, le serveur web enregistre automatiquement un fichier journal serveur contenant également votre adresse IP, la date et l'heure de la session, la quantité de données transférées ainsi que le fournisseur demandeur (données d'accès) et les documents. Les données d'accès individuelles sont stockées dans une base de données sécurisée pour l'analyse des problèmes de sécurité. Les fichiers journaux sont automatiquement supprimés au plus tard 90 jours après leur création.
D'autres données personnelles sont transmises à Trusted Shops GmbH lorsque vous décidez d'utiliser les produits Trusted Shops après avoir finalisé une commande ou lorsque vous vous êtes déjà inscrit pour leur utilisation. Le contrat entre vous et Trusted Shops s'applique. Pour cela, une collecte automatique des données personnelles issues des données de commande a lieu. Il est automatiquement vérifié si vous êtes déjà enregistré en tant que client Trusted Shops via un paramètre neutre, l'adresse e-mail est contrôlée par une fonction cryptographique unidirectionnelle. L'adresse e-mail est convertie en cette valeur de hachage, que Trusted Shops ne peut pas décoder avant l'envoi. Après vérification d'un accord, le paramètre est automatiquement supprimé.
Cela est nécessaire pour la réalisation de nos intérêts légitimes et ceux de Trusted Shops dans la protection de l'acheteur concernant la commande spécifique et les services d'évaluation des transactions selon l'art. 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Plus d'informations, y compris votre droit d'opposition, se trouvent dans la Politique de confidentialité de Trusted Shops liée ci-dessus et dans le Trustbadge.
Sécurité
La sécurité des données personnelles est très importante pour nous.
Modifications de cette déclaration de confidentialité
Lorsque notre boutique en ligne change, nous devons bien sûr aussi adapter la déclaration de confidentialité. Veuillez donc toujours vérifier la date ci-dessus et consulter régulièrement s'il existe de nouvelles versions. Nous ferons de notre mieux pour annoncer les modifications séparément.
Accès et modification de vos données
Si vous avez des questions ou souhaitez savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, vous pouvez toujours nous contacter. Voir les coordonnées ci-dessous.
Vous avez les droits suivants :
- obtenir des explications sur les données personnelles que nous avons et ce que nous en faisons
- accéder aux données personnelles précises que nous détenons
- faire corriger des erreurs
- faire supprimer des données personnelles obsolètes
- retirer le consentement
- contester une utilisation spécifique
Veuillez toujours indiquer clairement qui vous êtes et joindre une copie d'une pièce d'identité, afin que nous soyons sûrs de ne pas modifier ou supprimer les données de la mauvaise personne.
Déposer une plainte
Si vous estimez que nous ne vous aidons pas correctement, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle. Celle-ci s'appelle l'Autorité des données personnelles.
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