1. Identité de l’entrepreneur
FLUWEL
Adresse : Belkmerweg 20 A, 1754 GB Burgerbrug, Pays-Bas
Adresse e-mail : info@fluwel.nl
Numéro de téléphone : +31(226) 411 155 (disponible les jours ouvrables de 9h00 à 14h00)
Numéro KvK : 37148151
Numéro de TVA : NL820375056B01
2. Applicabilité
Toutes les offres, commandes et contrats de FLUWEL sont soumis aux Conditions Générales. L’acceptation d’une offre ou la passation d’une commande implique que vous acceptez l’application de ces Conditions Générales. Ces Conditions Générales sont déposées auprès de la Chambre de Commerce d’Amsterdam sous le numéro 371.481.51 et peuvent vous être envoyées sur demande.
3. Prix
Les prix indiqués pour les produits proposés sont en euros, TVA incluse, hors frais de livraison éventuels.
4. Paiement
Vous devez régler la commande intégralement avant que FLUWEL n’accepte, emballe et expédie la commande.
5. Contrat
Le contrat est conclu après acceptation de votre commande par FLUWEL. La force majeure peut nous libérer d’une commande passée. Vous avez le droit de vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours, sauf si la commande a déjà été expédiée. Vous recevrez alors le montant total de l’achat, frais de livraison éventuels inclus, en retour.
6. Livraison
Les commandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée. La livraison est adaptée à la saison de plantation. Si une commande ne peut être exécutée totalement ou partiellement, vous en serez informé dès que possible, au plus tard dans le mois suivant la commande. Vous avez alors le droit d’annuler la commande sans frais. FLUWEL se réserve le droit de livrer la commande en plusieurs fois. Tous les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Vous ne pouvez en tirer aucun droit. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation.
7. Expédition
FLUWEL n’expédie les commandes que dans l’UE. Vous payez les frais d’expédition pour la préparation et la livraison, sauf si vous choisissez de retirer la commande chez FLUWEL. Les frais d’expédition sont calculés lors de la passation de la commande. Du moment de la commande jusqu’à l’expédition, les produits sont conservés et entretenus dans les bonnes conditions chez FLUWEL. Les produits sont emballés avec soin par FLUWEL. FLUWEL n’est pas responsable des dommages ou de la qualité des produits après réception à l’adresse de livraison indiquée dans votre commande. FLUWEL n’est pas responsable d’une adresse de livraison incorrecte ou erronée.
Si vous recevez une commande qui ne vous est pas destinée, vous devez en informer FLUWEL dès que possible par e-mail à info@fluwel.nl. Vous devrez conserver la commande à la disposition de FLUWEL.
8. Confidentialité
Vos données personnelles sont enregistrées dans la base clients de FLUWEL. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez le signaler par e-mail à info@fluwel.nl. Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour l’exécution du contrat. Vous avez le droit d’accéder à vos données et de les corriger. Pour toute demande d’accès à vos données personnelles ou réclamation concernant la confidentialité, veuillez contacter info@fluwel.nl
9. Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, frais de livraison éventuels inclus. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et emballage d’origine. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter au préalable via info@fluwel.nl. FLUWEL remboursera le montant dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.
Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, FLUWEL peut vous facturer la dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu’il soit bien emballé pour le retour.
10. Litiges
Si un produit est livré endommagé, vous devez en informer FLUWEL par e-mail avec une photo. Toutes les conventions auxquelles ces Conditions Générales s’appliquent sont régies exclusivement par le droit néerlandais. Tous les litiges entre les parties seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.